Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, non lavé, non endommagé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Les articles présentant des traces d’usure, de lavage, de parfum, d’odeur, des taches, des cheveux, des dommages, des étiquettes retirées ou une utilisation allant au-delà d’un simple essayage peuvent être refusés ou remboursés à une valeur réduite.
Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
1. Comment effectuer un retour
Pour lancer un retour, contactez-nous à l’adresse :
Si vous avez un compte, vous pouvez également demander un retour via le bouton « Retourner la commande » dans l’onglet « Commandes ».
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où renvoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse :
2. Frais de retour
Pour les retours classiques, les erreurs de taille de votre part ou les retours pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous pouvons vous aider à créer une étiquette de retour si nécessaire. Les frais estimés de l’étiquette de retour sont indiqués sur notre page Délais/Frais de livraison.
Vous pouvez aussi organiser et envoyer le retour vous-même avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, le coût du retour peut différer des prix estimés indiqués sur notre site.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi. Le client reste responsable de l’envoi de retour jusqu’à sa réception par nos soins.
Si vous avez besoin d’aide pour votre envoi de retour, contactez-nous à l’adresse :
En cas de problème avec la commande que vous avez reçue, par exemple si l’article est défectueux, endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article, nous prenons en charge le coût de la solution.
3. Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à l’adresse :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre une photo ou une vidéo claire du problème.
Si le problème est validé, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement, une réparation, un remboursement ou un avoir, selon la situation.
Si le dommage est survenu après la livraison en raison de l’utilisation, de l’usure, du lavage, d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien incorrect, aucun remboursement ni remplacement gratuit ne sera accordé.
4. Mauvais article ou mauvaise taille envoyé(e) par nos soins
Si nous vous avons envoyé le mauvais article ou la mauvaise taille, contactez-nous immédiatement.
Dans ce cas, nous prenons en charge le coût de la solution.
L’article doit être renvoyé non utilisé, non porté, non lavé, non endommagé et avec ses étiquettes.
5. Mauvaise taille commandée par le client
Si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez demander un retour ou un échange de taille dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour un échange de taille dû à une erreur de taille du client, le client prend en charge :
- les frais de retour ;
- les frais d’expédition de l’article de remplacement.
L’article retourné doit être non utilisé, non porté, non lavé, non endommagé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Nous ne réservons pas de stock dans l’attente d’un retour. Si la taille souhaitée n’est plus disponible, vous pouvez choisir un autre article éligible, un avoir ou un remboursement, le cas échéant.
6. Changement d’avis / Le client ne souhaite plus l’article
Si vous ne souhaitez plus l’article, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement si le retour est accepté.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d’origine, sauf si vous choisissez un avoir.
7. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande pour le nouvel article une fois votre retour accepté.
Pour un échange de taille dû à une erreur de taille du client, le client prend en charge les frais de retour ainsi que les frais d’expédition de l’article de remplacement.
Si nous avons envoyé le mauvais article ou la mauvaise taille, nous prenons en charge le coût de la solution.
8. Articles en promotion et en fin de série
Les articles en promotion et en fin de série peuvent être retournés pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, à condition de respecter les conditions de retour.
Les articles en fin de série ne peuvent pas être échangés contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit.
Les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées.
9. Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter le retour :
- des cartes cadeaux ;
- des articles portés, utilisés, lavés ou endommagés ;
- des articles dont les étiquettes ont été retirées ;
- des articles présentant des taches, des odeurs, du parfum, des cheveux, du maquillage ou des traces d’usure ;
- des articles renvoyés sans demande de retour préalable ;
- des articles qui ne sont pas renvoyés dans un état acceptable.
Pour des raisons d’hygiène, certains produits sensibles peuvent ne pas être repris s’ils ont été ouverts, essayés ou retirés de leur emballage de protection.
10. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte avant de passer commande.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse :
Une fois la commande préparée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison.
Si le client indique une adresse incorrecte, l’erreur relève de sa responsabilité. Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé si la commande ne nous est pas retournée.
Si le colis nous est retourné, le client peut demander une réexpédition à ses frais.
11. Échec de livraison ou colis retourné
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une tentative de livraison infructueuse ou d’un colis non retiré, nous vous contacterons pour convenir de la suite.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
Si le client ne répond pas ou ne règle pas les frais de livraison supplémentaires requis, la commande peut être annulée ou remboursée, déduction faite des frais déjà engagés, dans la mesure permise par la loi.
12. Articles perdus ou non reçus
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dans les 14 jours suivant le scan de livraison.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de vérifier l’adresse de livraison, vos voisins, les lieux de dépôt habituels et les informations de suivi du transporteur avant de nous contacter.
Nous examinerons le dossier avec le transporteur dans la mesure du possible.
Si le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse, il se peut que nous ne puissions pas proposer de remplacement gratuit ni de remboursement. Ces cas sont examinés individuellement.
13. Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier.
L’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, non lavé, non endommagé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Vous devez demander le retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois votre demande acceptée, vous devez renvoyer l’article dans un délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect.
14. Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement d’origine, sauf si vous choisissez un avoir.
Pour les retours complets éligibles dans le cadre du délai de rétractation européen de 14 jours, les frais de livraison standard payés lors de la commande seront remboursés lorsque la loi l’exige. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect.
Si vous avez bénéficié de la livraison offerte, aucun frais de livraison initial ne sera remboursé, puisqu’aucun frais de livraison n’a été payé lors de la commande.
En cas de retour partiel d’une commande, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf obligation légale.
Après traitement, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte. Les délais dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre remboursement, contactez-nous à l’adresse :
15. Avoir
Un avoir peut vous être proposé comme alternative au remboursement.
L’avoir est facultatif et ne peut être émis que si vous le choisissez.
16. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse :
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons peut-être l’annuler et vous rembourser via votre moyen de paiement d’origine.
Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez demander un retour après réception de la commande.
17. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, contactez-nous à l’adresse :
