Versand und Lieferung
Willkommen auf der Infoseite zu Versand und Lieferung bei Collective. Hier findest du alles Wichtige zur Bearbeitung deiner Bestellung, zum Versand, zu den Lieferoptionen, zur Sendungsverfolgung und zu möglichen Lieferproblemen.
1. Versand
Bei Collective tun wir alles dafür, dass deine Bestellung so schnell und unkompliziert wie möglich bearbeitet und verschickt wird.
Bearbeitung
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet.
Bearbeitung heißt: Deine Bestellung wird vorbereitet, verpackt und versandfertig gemacht. Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage.
Einige Produkte werden von unserem Produktions- und Logistikpartner vorbereitet. Ist ein Artikel dort vorübergehend nicht auf Lager, kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Versand
Nach der Bearbeitung dauert der Versand in der Regel 1 bis 3 Werktage, je nach Zielland, Versanddienstleister und verfügbarer Lieferoption.
Wir versenden mit DPD oder bpost. Alle Sendungen sind nachverfolgbar.
Von der Bestellung bis zur Lieferung
Von deiner Bestellung bis zur Ankunft des Pakets vergehen insgesamt in der Regel 2 bis 8 Werktage.
Die genauen Lieferzeiten und Versandkosten für dein Land findest du auf der Seite Lieferzeiten & Versandkosten.
2. Lieferoptionen
Wir bieten derzeit Versand mit Sendungsverfolgung an.
Die meisten Bestellungen werden direkt an deine Adresse geliefert, also an die Adresse, die du an der Kasse angibst.
Bei einigen Artikeln ist auch die Lieferung an einen Paketshop möglich.
Welche Lieferoptionen verfügbar sind, hängt von den Produkten in deiner Bestellung, dem Lieferland und dem Versanddienstleister ab. Du siehst sie immer an der Kasse, bevor du deine Bestellung abschickst.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland und der verfügbaren Lieferart.
Du siehst die Versandkosten an der Kasse, bevor du deinen Kauf abschließt. Die voraussichtlichen Lieferzeiten und Versandkosten findest du auch auf unserer Seite Lieferzeiten & Versandkosten.
Ab einem Bestellwert von €125 ist der Versand kostenlos, außer ein Rabattcode oder eine Aktion ändert die an der Kasse verfügbaren Versandbedingungen.
4. Internationaler Versand
Wir liefern derzeit in folgende Länder:
Belgien, Niederlande, Luxemburg, Deutschland und Frankreich.
Lieferzeiten und Versandkosten können je nach Zielland und gewählter Lieferoption unterschiedlich sein.
5. Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Über diesen Link kannst du dein Paket verfolgen. Du kannst deine Bestellung auch in deinem Kundenkonto verfolgen, falls du eins hast, oder über die Seite Bestellung verfolgen auf unserer Website.
6. Lieferung in mehreren Paketen
Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen verschickt, wenn die Produkte an verschiedenen Standorten oder von verschiedenen Logistikpartnern vorbereitet werden.
Wird deine Bestellung aufgeteilt, erhältst du eventuell mehrere Tracking-Links.
7. Lieferprobleme
Ist dein Paket verspätet, verloren gegangen oder wird die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert, schreib unserem Kundenservice an:
Gib dabei bitte deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.
8. Falsche Lieferadresse
Bitte prüfe vor dem Bestellen, ob deine Lieferadresse stimmt.
Wenn dir ein Fehler auffällt, melde dich so schnell wie möglich unter:
Sobald die Bestellung bearbeitet oder verschickt wurde, können wir die Lieferadresse unter Umständen nicht mehr ändern.
9. Fehlgeschlagene Zustellung oder Rücksendung an uns
Kommt ein Paket wegen einer falschen Adresse, eines erfolglosen Zustellversuchs oder weil es nicht abgeholt wurde zu uns zurück, melden wir uns bei dir, um das weitere Vorgehen abzusprechen.
Dabei können zusätzliche Versandkosten anfallen.
10. Rückgabe und Umtausch
Alle Infos zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung findest du in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung erreichst du uns unter:
Für allgemeine Fragen schreib uns an:
