Widerrufsrecht
Bei uns gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht: Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufragen.
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
Artikel mit Trage- oder Waschspuren, Parfüm oder anderen Gerüchen, Flecken, Haaren, Schäden, entfernten Etiketten oder Spuren, die über eine normale Anprobe hinausgehen, können abgelehnt oder nur anteilig erstattet werden.
Außerdem brauchst du den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
1. So funktioniert die Rücksendung
Um eine Rücksendung anzufragen, schreib uns an:
Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du die Rücksendung auch direkt im Bereich „Bestellungen“ anfragen.
Wird deine Rücksendung angenommen, schicken wir dir eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket zurückschickst.
Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu einer Rücksendung erreichst du uns jederzeit unter:
2. Rücksendekosten
Bei normalen Rücksendungen – zum Beispiel, wenn du die falsche Größe bestellt oder es dir anders überlegt hast – trägst du die Rücksendekosten.
Wenn nötig, helfen wir dir beim Erstellen eines Rücksendeetiketts. Die voraussichtlichen Kosten dafür findest du auf unserer Seite Lieferzeiten & Versandkosten.
Du kannst die Rücksendung auch selbst mit einem Versanddienstleister deiner Wahl organisieren. In diesem Fall können die Kosten von den Richtwerten auf unserer Website abweichen.
Wir empfehlen dir einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bis die Rücksendung bei uns eintrifft, liegt die Verantwortung dafür bei dir.
Wenn du Hilfe bei deiner Rücksendung brauchst, schreib uns an:
Gibt es ein Problem mit deiner Bestellung – ist ein Artikel zum Beispiel defekt, beschädigt oder haben wir dir den falschen Artikel geschickt –, übernehmen wir die Kosten für die Lösung.
3. Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder hast du den falschen Artikel bekommen, melde dich bitte sofort unter:
Gib dabei deine Bestellnummer an und schick uns ein deutliches Foto oder Video des Problems.
Wird das Problem bestätigt, bieten wir dir eine passende Lösung an – je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur, eine Erstattung oder ein Guthaben.
Ist ein Schaden erst nach der Lieferung durch Tragen, Abnutzung, Waschen, falsche Benutzung oder falsche Pflege entstanden, gibt es keine Erstattung und keinen kostenlosen Ersatz.
4. Falscher Artikel oder falsche Größe von uns verschickt
Haben wir dir den falschen Artikel oder die falsche Größe geschickt, melde dich bitte sofort bei uns.
In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Lösung.
Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen Etiketten zurückgeschickt werden.
5. Falsche Größe bestellt
Hast du die falsche Größe bestellt, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung oder einen Größentausch anfragen.
Bei einem Größentausch, weil du selbst die falsche Größe gewählt hast, trägst du:
- die Rücksendekosten;
- die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Der zurückgeschickte Artikel muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, mit allen Etiketten und möglichst in der Originalverpackung sein.
Wir reservieren keine Ware, solange eine Rücksendung unterwegs ist. Ist deine Wunschgröße nicht mehr verfügbar, kannst du einen anderen passenden Artikel, ein Guthaben oder gegebenenfalls eine Erstattung wählen.
6. Du hast es dir anders überlegt
Möchtest du den Artikel nicht mehr, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung anfragen.
Die Rücksendekosten trägst du.
Sobald der Artikel bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag, sofern die Rücksendung angenommen wird.
Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, außer du entscheidest dich für ein Guthaben.
7. Umtausch
Am schnellsten kommst du an den gewünschten Artikel, wenn du deinen Artikel zurückschickst und den neuen Artikel bestellst, sobald deine Rücksendung angenommen wurde.
Bei einem Größentausch, weil du selbst die falsche Größe gewählt hast, trägst du die Rücksendekosten und die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Haben wir den falschen Artikel oder die falsche Größe geschickt, übernehmen wir die Kosten für die Lösung.
8. Reduzierte Artikel und Restposten
Reduzierte Artikel und Restposten kannst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgeben, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Restposten können nicht gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umgetauscht werden.
Geschenkgutscheine können weder zurückgegeben noch erstattet werden.
9. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Nicht zurücknehmen können wir:
- Geschenkgutscheine;
- getragene, benutzte, gewaschene oder beschädigte Artikel;
- Artikel, deren Etiketten entfernt wurden;
- Artikel mit Flecken, Gerüchen, Parfüm, Haaren, Make-up oder Tragespuren;
- Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt wurden;
- Artikel, die nicht in einem akzeptablen Zustand zurückkommen.
Aus hygienischen Gründen können bestimmte empfindliche Produkte nicht zurückgenommen werden, wenn sie geöffnet, anprobiert oder aus ihrer Schutzverpackung genommen wurden.
10. Falsche Lieferadresse
Bitte prüfe vor dem Bestellen, ob deine Lieferadresse stimmt.
Wenn dir ein Fehler auffällt, melde dich so schnell wie möglich unter:
Sobald die Bestellung bearbeitet oder verschickt wurde, können wir die Lieferadresse unter Umständen nicht mehr ändern.
Gibst du eine falsche Adresse an, liegt das in deiner Verantwortung. Wird die Bestellung nicht an uns zurückgeschickt, gibt es weder eine Erstattung noch einen Ersatz.
Kommt das Paket zu uns zurück, kannst du einen erneuten Versand auf deine Kosten anfragen.
11. Fehlgeschlagene Zustellung oder Rücksendung an uns
Kommt ein Paket wegen einer falschen Adresse, eines erfolglosen Zustellversuchs oder weil es nicht abgeholt wurde zu uns zurück, melden wir uns bei dir, um das weitere Vorgehen abzusprechen.
Dabei können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Reagierst du nicht oder bezahlst du die nötigen zusätzlichen Versandkosten nicht, kann die Bestellung storniert oder – abzüglich bereits entstandener Kosten und soweit gesetzlich zulässig – erstattet werden.
12. Verlorene oder nicht erhaltene Artikel
Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass deine Bestellung zugestellt wurde, du sie aber nicht erhalten hast, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach dem Zustellscan bei uns.
Gib dabei bitte deine Bestellnummer an und prüfe vorher die Lieferadresse, deine Nachbarn, die üblichen Abstellorte und die Tracking-Informationen des Versanddienstleisters.
Wir klären den Fall nach Möglichkeit mit dem Versanddienstleister.
Bestätigt der Versanddienstleister die Zustellung an die richtige Adresse, können wir eventuell keinen kostenlosen Ersatz und keine Erstattung anbieten. Solche Fälle prüfen wir einzeln.
13. 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wird deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzuschicken.
Der Artikel muss in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt, mit allen Etiketten und möglichst in der Originalverpackung.
Du musst die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anfragen. Nachdem deine Anfrage angenommen wurde, musst du den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.
Die Rücksendekosten trägst du, außer der Artikel ist defekt, bei der Lieferung beschädigt oder falsch.
14. Erstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist, informieren wir dich.
Wird deine Rücksendung angenommen, erhältst du die Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode, außer du entscheidest dich für ein Guthaben.
Bei vollständigen Rücksendungen im Rahmen des 14-tägigen EU-Widerrufsrechts erstatten wir die bei der Bestellung bezahlten Standardversandkosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Die Rücksendekosten trägst du, außer der Artikel ist defekt, bei der Lieferung beschädigt oder falsch.
Hattest du kostenlosen Versand, werden keine ursprünglichen Versandkosten erstattet, da bei der Bestellung keine bezahlt wurden.
Bei einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten eventuell nicht erstattet, außer dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Nach der Bearbeitung kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Bankkonto oder deiner Kartenabrechnung erscheint. Das hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
Sind seit der Bestätigung deiner Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen, melde dich bitte unter:
15. Guthaben
Statt einer Erstattung können wir dir ein Guthaben anbieten.
Das Guthaben ist freiwillig und wird nur ausgestellt, wenn du dich dafür entscheidest.
16. Stornierung einer Bestellung
Möchtest du deine Bestellung stornieren, melde dich bitte so schnell wie möglich unter:
Wurde deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder verschickt, können wir sie eventuell stornieren und dir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten.
Wurde deine Bestellung bereits bearbeitet oder verschickt, kann sie nicht mehr storniert werden. Du kannst dann nach Erhalt eine Rücksendung anfragen.
17. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch erreichst du uns unter:
