Expédition et livraison
Bienvenue sur la page d’informations d’expédition et de livraison de Collective. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles sur la préparation, l’expédition, les options de livraison, le suivi et les problèmes de livraison.
1. Politique d’expédition
Chez Collective, nous faisons tout pour préparer et expédier votre commande le plus rapidement et le plus simplement possible.
Préparation
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la passation de la commande.
La préparation signifie que votre commande est préparée, emballée et prête à être expédiée. Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Certains produits sont préparés par notre partenaire de production et de logistique. Si un article est temporairement indisponible dans son entrepôt, la préparation peut prendre un peu plus de temps.
Expédition
Après la préparation, l’expédition prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, selon la destination, le transporteur et l’option de livraison disponible.
Nous expédions les commandes avec DPD ou bpost. Tous les envois sont suivis.
De la commande à la livraison
Entre le moment où vous passez commande et l’arrivée du colis chez vous, le délai total de livraison est généralement de 2 à 8 jours ouvrables.
Pour connaître les délais et les frais de livraison exacts pour votre région, consultez la page Délais/Frais de livraison.
2. Options de livraison
Nous proposons actuellement la livraison suivie.
Pour la plupart des commandes, il s’agit d’une livraison à domicile à l’adresse indiquée lors du paiement.
Pour certains articles, la livraison en point relais peut également être disponible.
Les options de livraison disponibles dépendent des produits de votre commande, du pays de livraison et du transporteur. Elles sont toujours affichées lors du paiement, avant la validation de votre commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison disponible.
Vous pouvez voir les frais de livraison lors du paiement, avant de finaliser votre achat. Vous pouvez également consulter les délais et frais de livraison estimés sur notre page Délais/Frais de livraison.
La livraison est offerte dès €125 d’achat, sauf si un code de réduction ou une promotion modifie les conditions de livraison disponibles lors du paiement.
4. Livraison internationale
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne et France.
Les délais et frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et l’option de livraison choisie.
5. Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Ce lien vous permet de suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre compte si vous en avez un, ou via la page Suivre ma commande de notre site.
6. Envois séparés
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis lorsque les produits sont préparés à partir de différents sites ou par différents partenaires logistiques.
Si votre commande est divisée en plusieurs envois, vous pouvez recevoir plusieurs liens de suivi.
7. Problèmes de livraison
Si votre colis est en retard, perdu ou si les informations de suivi ne sont pas mises à jour, contactez notre service client à l’adresse :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
8. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte avant de passer commande.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse :
Une fois la commande préparée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison.
9. Échec de livraison ou colis retourné
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une tentative de livraison infructueuse ou d’un colis non retiré, nous vous contacterons pour convenir de la suite.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
10. Retours et échanges
Pour toute information sur les retours, les échanges et les remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi, contactez-nous à l’adresse :
Pour toute question générale, vous pouvez nous écrire à :
